RECLAMAȚIE

• Cum se procesează o reclamație:
  • Vă rugăm să nu aruncați ambalajul deteriorat sau produsul deteriorat și nici să nu le trimiteți înapoi. Păstrați totul pe durata procesului de reclamație.
  • Vă rugăm să  formularul de reclamație (selectați RECLAMAȚIE).
  • La completarea formularului de reclamație vi se va cere să atașați fotografii ale produselor deteriorate. Nu este necesar să trimiteți produsele înapoi pentru a depune o reclamație.
  • Solicitarea dvs. va fi examinată de Departamentul nostru de reclamații. Vă vom contacta prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare pentru a discuta pașii suplimentari. Procesăm toate reclamațiile în cel mult 30 de zile.

RETUR

• Cum se procesează un retur:
  • Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la livrarea comenzii la adresa dumneavoastră, completând  formularur de retur (selectați RETUR).
  • Vă vom trimite pe e-mail instrucțiunile pentru returnarea produselor către noi. 
  • Veți fi rambursat în cel mult 14 zile de la livrarea returului la adresa noastră.
  • Vă rugăm să țineți minte că MBterm-Șemineuri nu va acoperi costurile de retur pentru comandă.
  • Transportul trebuie livrat la adresa noastră, nu la punctul de colectare.
    
  • În cazul retragerii din contractul de vânzare conform art. 5.2. din termenii și condițiile comerciale, contractul de vânzare este anulat de la început. Bunurile trebuie returnate vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile de la retragerea din contract. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare, acesta va suporta costurile aferente returnării bunurilor către vânzător.
    

Schimb de produse

• MBTerm nu realizează schimb de produse. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele pe care le-ați comandat și doriți altele, vă rugăm să inițiați un retur completând  formularur de retur și plasând o nouă comandă. 
  

La ce să fiți atenți când returnați sau schimbați bunuri

• Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării comenzii pentru a completa formularul de retur online.
• Produsele nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau deteriorare.
• Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, ideal în aceeași cutie în care a sosit, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.
• Vă rugăm să nu trimiteți produsele prin colet poștal, nu putem accepta astfel de colete.
• Vă recomandăm să trimiteți bunurile printr-o companie de transport verificată, cum ar fi GLS, DPD sau DHL. Acest lucru va reduce la minimum pretențiile în cazul deteriorării bunurilor în timpul transportului.
  

Adresa de retur este:

Adresa pentru returnarea coletului va fi trimisă pe e-mail dvs, după ce ați completat formularele de mai sus.

MBterm-krby s. r. o.

Konská 153
739 61 Třinec
ID TVA: CZ27840981
Republica Cehă

Aveți nevoie de sfaturi?

Contactați-ne pe [email protected].